No sé si recordareis un artículo que escribí sobre Digital+. En él explicaba su contratación y su disfrute.

Ahora llega la hora de contar lo que de verdad se esconde detrás de Digital+, su verdadero funcionamiento, su lado tenebroso.

Como recordareis, contraté Digital+ porque cuando me llamó por teléfono la comercial, me aseguró que durante los dos meses de disfrute gratuito de sus servicios, no tendría compromiso de continuar con el contrato, pudiendo rescindirlo sin coste alguno antes de la finalización de esos dos meses.

Por lo tanto, cuando llegaba el día de que finalizaran estos dos meses, llamé al servicio de atención telefónica de Digital+, que no podría ser otro que un teléfono 902, para que me explicaran como devolver mi equipo y darme de baja en Digital +. La persona que me atendió pareció extrañada y me pidió mi DNI para comprobar mi contrato. Yo le dije que me habían dicho que después de esos dos meses gratuitos podía darme de baja sin coste alguno. Él me dijo que me habían informado mal, que tendría que estar 18 meses hasta acabar el contrato. Yo le volví a repetir que no, que me habían asegurado que podría darme de baja sin que me costara nada, y él que no, que me habían informado mal, que si quería darme de baja antes de la finalización de contrato, tenía que pagar unos 195 euros.

Yo ya me empezaba a calentar. Me dijo que mirara el contrato, que ahí venía bien explicado. Yo cogí mi contrato y leí la letra pequeña de atrás y decía eso, que 18 meses de contrato. Yo me empecé a calentar más. Me sentía estafado. Leí en la cara frontal del contrato y tampoco ponía nada de los dos meses gratuitos y le pregunté a él que si esos dos meses gratuitos tampoco eran ciertos. Él me dijo que sí, que los dos meses gratuitos eran correctos. Yo le volví a preguntar que cómo es que si los dos meses gratuitos eran correctos y no aparecían en el contrato, cómo es que lo de darme de baja sin ningún coste no era cierto, si tampoco aparecían en la hoja del contrato. Ahí él no supo que decir…

En ese momento le dije que gracias a ese “comercial” suyo lo único que habían conseguido era tener a un usuario cabreado y estafado, y que lo que además también habían conseguido es que yo iba a dar una mala publicidad de a mis conocidos. Él me dijo que lo sentía, pero que no podía hacer nada, que él no me había hecho firmar el contrato ni me había informado, que él sólo atendía a los clientes.

Le pregunté qué opción tenía. Me dijo que o pagar esos 195 euros o continuar con Digital + hasta que se acabara el contrato (más de un año). Me dijo que se sentía mal por lo que me había pasado y que me ofrecía dos películas gratuitas de taquilla. Le dije que eso no resolvía nada. Más tarde le pregunté qué pasaría si me mudaba de casa durante la vigencia del contrato, que qué pasaría. Él me dijo que tendría que pagar la instalación en el nuevo domicilio, pero que por ser yo, que me lo harían gratis.

Esto ya me parecía una broma de mal gusto. Me preguntó que cuál era mi decisión, yo le dije que me lo iba a pensar, que no estaba de humor para tomar una decisión en ese momento. Él me dijo que de todas maneras, ya me había activado las dos películas de taquilla gratuitas: una en este mes de agosto y otra en el de septiembre. Me despedí con voz de pocos amigos y colgué.

Pasados unos días y pasados esos dos meses, ya resignado a la situación impuesta, se me ocurrió mirar el día 3 de Septiembre en mi cuenta del banco y me encontré un recibo de Digital + de 31,65 euros correspondientes, según el recibo, al período de facturación del 1 de Septiembre al 30 de Septiembre. Yo me dije: ¿cómo es posible que te facturen antes de que hayas podido disfrutar de un servicio?.

Mosqueado de nuevo, decidí gastar mi tiempo, paciencia y dinero en el 902 de Digital+. Hablé en esta ocasión con una señorita y le dije lo que me había encontrado en mi cuenta. Ella me dijo que sí, que Digital+ cobra a principios de mes. Yo le pregunté cómo es posible que cobre antes de que yo haya podido disfrutar de los servicios del mes. Ella me dijo que es así. Le pregunté si yo me daba de baja durante ese mes, o si pasaba cualquier cosa, una incidencia técnica, cómo es que me iban a cobrar antes. Ella me dijo que si eso pasaba, ellos me devolverían el dinero del tiempo no disfrutado. Es decir, ellos primero se llevan tu dinero y luego ponte a reclamar lo que es tuyo y a esperar sentado a que te lo devuelvan.

Continué insistiendo sobre el tema: pregunté que como podían ellos saber el dinero gastado en las películas de taquilla de ese mes si cobraban con antelación. Ellos me dijeron que las películas de taquilla me las cobraban a finalizar el mes, a mes vencido. Perfecto, una cosa antes y la otra después. Eso es ser eficaces. No desistí en mi ataque, esta vez le pregunté cómo podría yo conocer el desglose de mis gastos del mes, ella me dijo que (alucina vecina) no se emiten facturas, que sólo en casos puntuales, si el cliente lo pide. Le pregunté extrañado que cómo podía saber un cliente si le habían cobrado de más o de menos, si no tenía una factura. Ella me dijo que me lo podía decir ahora, yo le dije que me lo dijera. Ella me pidió mi DNI y hubo una pausa mientras buscaba mi contrato, cuando acabó me dijo que el importe de esta mensualidad coincidía con lo que yo había visto en mi extracto bancario por internet. En ese momento empezó a describirme los gastos, que si me habían cobrado el importa del paquete contratado, que si gastos de taquilla, luego un coste negativo que sabía de qué era, luego uno positivo que creía que era de taquilla, etc. Vamos, que no se aclaraba. Al final me dijo que si le daba un teléfono de contacto, unas personas de Digital+ me llamarían para explicarme mis gastos. Le di mi teléfono móvil y mientras escribo sigo esperando a que me llamen.

Conclusión: una empresa que te engaña y te estafa diciendo que puedes cancelar el contrato sin ningún coste, y luego cuando vas a hacerlo te dicen que me han informado mal, que no puedes hacerlo y te sientes obligado a permanecer con ellos 18 meses para no tirar 200 euros a la basura. Luego no te dan factura de tus gastos (vamos, que cualquier empresa está obligada a darte un recibo o factura de tus gastos, pero ellos no, que son muy importantes) y además, para rematar, te cobran por adelantado sin haber disfrutado de los servicios.

Avisados estáis si se os ocurre contratar Digital+.

La única opción que me queda es denunciarlo a la OCU de la que soy socio. Eso lo haré mañana y veré que actuaciones puedo hacer contra este abuso. Os mantendré informados.

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