Hace ya varios meses se me rompió un anillo tensor de plástico que regula la rigidez de mi somier de láminas Titanium de Pikolin.

Estos anillos tensores van situados en algunas zonas del somier y sujetan dos láminas superpuestas. Si colocas estos anillos hacia los extremos aumentas la rigidez, mientras si acercas los anillos al centro de las láminas, se hacen más blandos. Por cada par de láminas existe un par de tensores.

Los tensores de mi somier Pikolin

El problema es que yo compré este somier hace 3 años en El Corte Inglés, y claro, la garantía ya no lo cubría (creo que la garantía es de 2 años). Así que decidí buscar una solución por mi cuenta en una tienda de colchonería aquí en Arganda. Supuse que en las tiendas pequeñas de los pueblos me atenderían con más “cariño”. Fui a uno llamado Argacolchón situado en la entrada del pueblo, entre el pueblo y el polígono industrial. El trato fue muy amable tras contarle mi problema y me prometieron preguntar a su proveedor a ver qué podían hacer. Llamé a la semana y me comentó que no había conseguido aún hablar con él. Las pasadas semanas al salir del trabajo me pasaba cada dos semanas, y la persona siempre me prometía que lo miraría y antes de irme de la tienda siempre me pedía mi teléfono de contacto. Después de 3 semanas de llamadas y visitas me dijo que habia preguntado en su proveedor y que en el almacén de Coslada de Pikolin no habían encontrado nada porque era un modelo de somier que ya no existía y esos tensores ya eran diferentes.

Me fui de la tienda con la impresión de haber perdido tres semanas esperando, aunque el trato siempre fue muy amable. La persona me comentó que si pasado el tiempo y no lo encontraba en ningún sitio, que volviera a contactar con él a ver si lo podían haber conseguido de algún otro somier antiguo estropeado.

Pasó una semana y se me ocurrió intentarlo en El Corte Inglés donde lo había comprado. Llamé por teléfono en el departamento de colchonería del Hipercor de Pozuelo de Alarcón y me atendió una mujer muy agradable. Me pidió mis datos y los datos del somier para poder contactar con Pikolin y poder solucionar el problema.

Pasados unos días, me llamó al móvil una persona que se identificó como de atención al cliente de Pikolín. Me pidió información sobre el modelo que tenía. Ella me dijo que ya estaba fuera de garantía y que cuántos anillos se me habían roto. Yo le comenté que uno sólo. Me prometió llamar en unos días con una respuesta.

Cumplió su promesa llamando a los dos días. Me dijo que al ser sólo un anillo, y aunque estaba fuera de garantía, me harían la gentileza de enviármelo por correo sin coste alguno a mi domicilio. Me quedé totalmente sorprendido y le di las gracias. Me comentó que en una semana o poco más me llegaría.

Hace unos días llegó a casa, en un sobre con el logotipo de Pikolin. En el interior había dos tensores, la versión moderna del mío, pero con las mismas dimensiones de paso que el mío.

Sobre de Pikolin donde me enviaron los tensores nuevos

Con esto queda demostrado la capacidad de presión que tiene El Corte Inglés comparado con las tiendas pequeñas…

Tensor roto y nuevos tensores de Pikolin

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