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Servicio postventa de Mediamarkt

feb 17, 2009
Compras, Hardware

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Ya hace casi un mes comentaba como se me había estropeado un robot de cocina de la marca Kenwood.

Lo había llevado al servicio postventa de Mediamarkt donde lo compré y allí me dijeron que el arreglo tardaría como mucho un mes. El aparato estaba dentro de la garantía, así que no me iba a costar nada.

Como ya había pasado casi un mes y seguía sin noticias de él, decidí llamar al teléfono de Mediamarkt Majadahonda. El teléfono es 916261600. Allí hay que marcar la extensión 1 que es la del servicio postventa. Pregunté por mi aparato estropeado y me dijeron que no sabían nada aún. Que esperara una semana más. Yo le di las gracias y colgué. Esto fue a las 16:00.

Lo curioso de todo este asunto es que a las 20:00, estando yo ya en casa, recibo un SMS en mi móvil. Miro a ver quién es y resulta que es de Mediamarkt. Decía así:

Estimado cliente: el equipo con resguardo Nr. está listo para ser recogido. Pago restante 0,00 EUROS.

Pues sí que he tenido puntería acertando con el día de la llamada. Debió llegar mi aparato arreglado esta misma tarde poco después de que yo llamara.

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7 Comments
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7 Comentarios

  1. Tio Toni dice:
    31 agosto 2009 a las 12:38

    Muy buenas, no es la primera vez que compro en Media Markt. He tenido aventuras de todo tipo: productos que han salido buenos, productos con errores. Lo que quiero comentar es que creo que han mejorado en su parte postventa tras la ultima incidencia que he tenido con ellos.
    Si anteriormente les he llevado algun producto que no me ha funcionado y me han dejado sin él hasta 30 días para después reenvolsarme el dinero en una tarjeta interna para consumir con ellos, mi ultimo caso es diferente.
    Un MP5 que dejó de funcionar si no estaba conectado al PC o a la corriente electrica tras 1 mes utilizandolo. Lo llevé, me dijeron que entre 20-30 días pero a los 3 días me enviaron el SMS para que pasase por la tienda. Me dijeron que me devolvian el dinero y me lo reenvolsaron en el banco con la misma tarjeta de crédito con la que lo pagué. Así de fácil y asi de rápido.
    No sé si será casualidad pero ya os digo que he visto una mejora notable con respecto a otras ocasiones en las que he tenido problemas.
    Espero que esta situación sea la habitual del servicio de postventa en cualquier tienda de la cadena.
    Saludos.

  2. Experiencia Personal dice:
    31 agosto 2009 a las 16:28

    Ojalá sea como dices, porque francamente mi experiencia no ha sido muy buena.

  3. Julio dice:
    11 febrero 2010 a las 19:01

    Yo es la segunda vez q me pasa. Siempre que he llamado para preguntar por el estado de la reparación me dicen que no saben nada…y a los pocos minutos me llega el sms diciéndome que ya está listo para recoger…
    No veas si llega rápido desde Alemania… que es dónde supuestamente lo llevan a reparar…

    Flipante.

  4. dsaf dice:
    19 diciembre 2010 a las 18:50

    no te metas con mediamarkt porque son lo mejor del mundo, el que se meta con ellos lo mato

  5. asdasd dice:
    15 abril 2011 a las 15:36

    15 días para un presupuesto de un portatil al cual se le ha estropeado la fuente de alimentación, dos llamadas en dias consecutivos y no saben nada aún, asiq 15 días y contando… desde luego si fuese la carpinteria de mi padre ya le hubieran dado el trabajo a otro…

  6. Irene dice:
    11 octubre 2011 a las 15:43

    Pésimo servicio de pos-venta…Hace ya 3 meses que dejé mi portátil en Mediamarkt de Mataró, acompañado de su respectiva batería y alimentador porque el problema residía en éstos. Al encontrarse el portátil aun en garantía, pensé que dichos accesorios podrían ser sustituidos o reparados a coste cero, pero no ha sido así. Lo sorprendente, es que esto último lo averigüé por iniciativa propia al presentarme en el mostrador de pos-venta después de mes y medio sin ninguna noticia sobre mi reparación, después de haber realizado innumerables llamadas, todas fallidas o sin información alentadora, al departamento correspondiente. La respuesta que recibí cuando les expliqué la situación fue: “Estábamos esperando a que el cliente nos confirmara si quería que le enviemos una nueva batería (ya que la enviada está averiada y sin posibilidad de arreglo) pero con un coste debido a que los accesorios después de los 6 meses no son cubiertos por la garantía”. Muy bien, ahí todo de acuerdo, pero CÓMO el cliente (o sea yo) iba a responder si no recibí ninguna llamada? podría haber esperado eternamente… Bueno, una vez ya les hice saber que no quería que me enviaran ninguna batería nueva y que lo que quería era mi portátil de vuelta lo antes posible porque lo uso diariamente, me informan que me tendré que esperar 2 semanas más para recogerlo!!!! INCREÍBLE! y aún a día de hoy estoy esperando y sigo llamando para saber donde se encuentra mi portátil, al cual, no le han hecho nada de nada…

  7. Experiencia Personal dice:
    11 octubre 2011 a las 20:16

    Como siempre sucede, lo barato sale caro. Y por cierto, cualquier dispositivo tiene una garantía de 2 años. Una batería no es un accesorio de un ordenador, es una parte integrante del portátil.

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