Todo muy bonito. Me dije, ale, saco la tarjeta, consigo muchos puntos de Iberia Plus y antes de que acabe el año cancelo la tarjeta.

Dicho y hecho. Acordé con ese comercial que viniera a mi lugar de trabajo y allí mismo firmaría el contrato de esa tarjeta.

El día acordado vino el comercial, di mis datos personales, mi cuenta de banco donde domiciliaría los pagos mensuales y firmé el contrato. Al firmar el contrato me dijo que la tarjeta pertenecía al BBVA, pero que no tenía que abrir ninguna cuenta con ellos. En ese momento yo pensé que Iberia Plus sólo trabajaba con ellos (BBVA).

A las semanas me llegó por correo mi nueva tarjeta Visa Iberia Plus. Tuve que entrar en la página web de BBVA (BBVA Net) donde me registraría como usuario introduciendo mi número de tarjeta y eligiendo una clave. Desde allí podría ver mis extractos y mis operaciones con la tarjeta.

Hasta aquí todo bien. Empecé a usar la tarjeta, realizando compras y pagos en comercios. Yo entraba en mi cuenta de Iberia Plus en la página web de Iberia y no veía que aumentara el saldo de los puntos. En ese momento llamé al servicio de atención telefónica de BBVA Net y les conté mi caso. Ellos me dijeron que esos puntos se pasaban a Iberia Plus al final de mes. Esa respuesta me satisfizo y lo dejé correr.

Curioseando por internet, me di cuenta que existía una página web para las tarjetas de Iberia Plus. Y allí vi que no sólo se podía sacar la tarjeta Visa Iberia Plus con el BBVA sino también con otros bancos o con la misma Iberia. Esto me dejó extrañado. Pero bueno, en esa página web vi que había una opción para registrase con el número de la tarjeta Visa Iberia Plus y recibir ofertas, regalos de puntos, etc. Intenté registrarme con mi número de tarjeta y nada, que no me dejaba. Después de intentarlo varias veces, terminé por llamas al servicio de atención telefónica de Iberia Cards. Allí les conté mi problema y ellos me dijeron que les dijera mi número de tarjeta. Yo se las di y ellos me dijeron que no tenían constancia de esa tarjeta. Yo dije que cómo que no si la tenía delante, que tenía el logotipo de Iberia, de Iberia Cards y de BBVA. Volvieron a comprobarlo y me dijeron que no, que no les aparecía que yo fuera usuario de ninguna tarjeta Visa Iberia Plus. Yo alucinando. Le dije que si ellos tenían un acuerdo con el BBVA, cómo es que el BBVA no transmitía mis datos a ellos cuando una persona se daba de alta con la tarjeta Visa Iberia Plus. Ellos me dijeron que cada banco tenía sus registros, y bla bla bla…

Al final, extrañado y mosqueado, llamé al teléfono del BBVA Net y les conté mi caso. Ellos también estaban extrañados pero no me consiguieron dar una solución. Al final, desistí y me conformé con ser un usuario de una tarjeta Visa Iberia Plus pero sabiendo que para Iberia Cards yo no existía.

Al cabo del tiempo, necesité ampliar el límite de la tarjeta Visa Iberia Plus para una compra puntual de dos billetes de avión. Me dije, mato dos pájaros de un tiro: consigo puntos Iberia Plus al comprar en la web de Iberia los billetes con mi tarjeta Iberia Plus y además al pagar con la tarjeta Visa Iberia Plus consigo más puntos aún. Así que llamé al teléfono de BBVA y les dije mis intenciones. ellos me dijeron que tenía que llamar a la sucursal del BBVA que me tramitó mi tarjeta (una sucursal cerca de mi domicilio). Así que llamé a esa sucursal y les conté mi necesidad. Ellos me dijeron que tenían que estudiar mi caso y que si en dos días no recibía respuesta, que les llamase. Yo ya estaba un poco tenso porque iba a perder la reserva de los billetes que ya había comprado con miedo a perder un buen precio.

Pasaron dos días y no recibía noticias de ellos. Así que volví a llamar. Ellos me dijeron que cuál era mi nombre y el que estaba al teléfono me dijo que sí, que tenían por ahí un papel con mi petición de aumento de límite. Pero que no sabían nada. Yo cabreado le dije que si decía algo el papel sobre mi solicitud. Él lo leyó y me dijo que para saber si podían subirme el límite, tenían que estudiar mi caso, llevar mi nómina, una declaración de la renta, etc, etc. Yo alucinando. Les dije que cómo tenía que llevarles todo eso, si ellos ya me habían “estudiado” financieramente al concederme la tarjeta Visa Iberia Plus y que ya tenían que tener más que datos suficientes para saber si me podían o no subir el límite. Él insistió y yo les dije que no iba a gastar una mañana de mi trabajo para llevar unos papeles personales. Colgué el teléfono y ya me mosqueé.

Volví a llamar al teléfono de BBVA Net y les conté mi caso. Ellos me pidieron mi número de la tarjeta y dos cifras de mi número pin de la tarjeta. Yo se los di y la persona al teléfono decía que no era correcto. Yo ya me subía por las paredes. Me volvió a preguntar dos cifras del pin y me volvió a decir que no eran correctas. Yo ya desesperado, colgué y me fui al cajero a comprobar si me había vuelto senil y no recordaba mi pin de la tarjeta. En el cajero metí el pin y entré sin problemas. Volví andando a casa como un basilisco y echando humo por la cabeza. Volví a llamar al teléfono del BBVA y les dije que había comprobado el pin y que era correcto. Lo volví a intentar y me volvieron a decir que era incorrecto las cifras que yo daba. Cabreadísimo, colgué el teléfono porque me dijeron que si cambiaba el pin, tenía que esperar 24 horas a que el sistema lo reconociera.

Conclusión, que no podía pagar mis dos billetes de avión porque el puñetero BBVA era un desastre con el sistema informático y con otras cosas. Llamé a mi banco donde tengo mi nómina, les dije que quería un aumento de límite de la tarjeta VISA que tengo con ellos, me dijeron que sin problemas, y pagué los dos billetes con esa tarjeta VISA.

Conclusión: No quiero saber nada más del BBVA. Seguiré usando la tarjeta para acumular puntos en compras y antes de que acabe mi año de contrato, me doy de baja irremediablemente.