Todo iba bien hasta que yo intenté realizar una llamada desde mi móvil de Simyo al móvil de mi mujer (también de Simyo). Me aparecía una locución en el auricular diciendome que el número que marcaba no existía. Intenté desde un teléfono fijo y funcionó sin problemas. Horas más tarde le llamó una amiga de mi mujer (que no tenía Simyo) y volvió a funcionar. Curiosamente mi mujer me podía llamar a mi pero yo no a ella.

Hoy hemos llamado al soporte técnico de Simyo y nos ha confirmado que es una incidencia en el proceso de portabilidad. Sobre todo porque en el área personal de mi mujer en Simyo en internet no le aparece que enga asignado ningún número de teléfono.

Esperaremos a que Simyo solucione ese “pequeño” problemita.

Finalmente recibimos en nuestro domicilio la carta de Simyo con el SIM en su interior. Probamos a ponerlo en el móvil pero no coge red. Según los papeles que acompañan esta carta, debemos esperar a que Simyo nos envíe un mensaje con las intrucciones de activación, pero a día de hoy no tenemos nada. El teléfono sigue funcionando con Orange…

Mañana llamaremos a la atención al cliente de Simyo. Ya os contaré.

Pensé que todo iba a salir de color de rosas como me pasó a mi, pero no fue así.

Primero mi mujer se dio de alta como nuevo usuario en la web de Simyo. Luego hizo la petición de portabilidad.

Todo fue correctamente. Llegó el día que recibió la llamadita de Orange ofreciendole ofertas por quedarse, a lo que mi mujer se negó. Antes de despedirse, el comercial le dijo que tenía 24 horas para echarse atrás.

Lo sorprendente es que al día siguiente recibió un mensaje de Orange al que mi mujer no hizo ni caso y que decía así:

Orange: Hemos recibido su solicitud de portabilidad, si todavía no ha llamado al 2670, llame urgentemente para confirmar tramitación de su solicitud.

A los dos días mi mujer recibió otro mensaje de Orange que nos dejó anonadados:

Orange info: Te confirmamos que tu portabilidad ha sido cancelada correctamente. Gracias por seguir confiando en nosotros.

¿Pero no había quedado claro que no queríamos cancelar la portabilidad? ¿Es que teníamos que volver a confirmarlo llamando a ese número 2670?

Ahora nos quedaba llamar de nuevo a Simyo y contar lo sucedido. La portabilidad había sido cancelada por Orange y no sabíamos cómo ni porqué.

Después de llamar a Simyo, les pedimos que nos volvieran a activar la portabilidad. Esta vez llamaríamos al 2670 de Orange.

Pocas horas después de activar la portabilidad nos volvió a llegar el mensaje de Orange. Llamamos al 2670 y la persona que nos atendió nos preguntó por qué queríamos darnos de baja. Le dijimos que casi no usabamos el móvil y ella nos ofreció un plan con un consumo mínimo inferior, pero le replicamos diciendo que Simyo no nos obligaba a ningún consumo mínimo. Y ahí se calló y doblegó. Confirmó nuestro deseo de la portabilidad y colgó.

Ahora sólo queda esperar que nos nos vuelvan a cancelar sin nuestro consentimiento… Según Simyo, nos debería llegar un mensaje de ellos en 48 horas informándonos del progreso en la portabilidad.

Cuatro días después de haber llamado a Simyo a ver cómo andaba la portabilidad, volví a llamar viendo que no llegaba mi paquete de Correos. Volví a confirmar con ellos la dirección de mi domicilio. Parecía estar todo correcto.

Según Simyo, Correos ya había hecho un intento de entregarme mi paquete, pero no había estado en mi domicilio. Fue extraño porque había estado de vacaciones toda esa semana y casi siempre en casa. Así que dejé unos días para que Correos hiciera otro intento de entrega. Cosa que no hizo.

En esta última llamada Simyo me dio el número de seguimiento del paquete de Correos (lo había enviado mediante Paquete Azul). Con este número fui a la oficina de Correos de mi población y allí me dijeron que mi paquete estaba en otra población, que resultó ser donde yo vivía antes. (De eso hacía ya casi un año).

Llamé por teléfono a la oficina de Correos en donde estaba para confirmar que lo tenían allí, y me dijeron que sí, que podía pasar a recogerlo. Mientras que iba en coche hacia allí estuve pensando que mi contrato con Orange tenía la dirección antigua, y al hacer la portabilidad, quizás cogieron la dirección de envío del contrato de Orange y no la de Simyo.

Finalmente recogí el paquete en Correos y volví a casa. Abrí el sobre de Correos y allí estaba un sobre de Simyo con toda la documentación de mi contrato junto con el SIM nuevo, y una caja con el teléfono móvil que había comprado por 9 euros.

Contenido del paquete que envía Simyo con la portabilidad

Encendí el nuevo móvil, metí la tarjeta, puse el número PIN que me habían asignado y funcionó. A la primera no cogió red. Así que tuve que apagar y volver a encenderlo. Esta vez ya cogió la red de Simyo y pude realizar mi primera llamada.

Ahora ya tengo dos contratos de Simyo con dos teléfonos libres. Me siento liberado.