Bueno, puedo deciros que después de un tiempo de incertidumbre, la portabilidad de Simyo del teléfono de mi mujer ha concluido al fin completamente al comprobar ayer por la noche que yo ya podía llamarla a su teléfono y que en su panel de control ya le aparecía su número de teléfono.

Continuamos con las gestiones con Simyo.

A día de hoy y a hora de ahora Simyo sigue sin arreglar la incidencia de que el número portado a Simyo aparezca en el panel de usuario de mi mujer. Es como si mi mujer no tuviera ningún teléfono portado.

Lo peor de todo es que cualquier persona puede llamar al teléfono portado menos los teléfonos con contrato con Simyo, ya que al parecer, para Simyo ese teléfono no existe. ¿Y adivináis quién tiene un teléfono con contrato con Simyo? Pues yo. Su propio marido no puede ni contactar con ella.

Esta mañana he probado a mandarles un e-mail desde su página web. A ver si leyéndolo nos hacen más caso porque por teléfono los locutores argentinos parece que no les importa nuestro problema.

Hace unos días el SIM de Orange dejó de funcionar por lo que supusimos que ya se había realizado la portabilidad. Introdujimos el nuevo SIM de Simyo en el móvil y apareció un mensaje en el móvil diciendo que se estaba actualizando el SIM. Posteriormente la pantalla se quedó en negro. Dejamos el móvil que hiciera sus cosas y al cabo de rato ya salió la pantalla para introducir el PIN. Pusimos el PIN correcto y finalmente funcionó. Teníamos red con SIMYO y pudimos realizar la primera llamada.

Todo iba bien hasta que yo intenté realizar una llamada desde mi móvil de Simyo al móvil de mi mujer (también de Simyo). Me aparecía una locución en el auricular diciendome que el número que marcaba no existía. Intenté desde un teléfono fijo y funcionó sin problemas. Horas más tarde le llamó una amiga de mi mujer (que no tenía Simyo) y volvió a funcionar. Curiosamente mi mujer me podía llamar a mi pero yo no a ella.

Hoy hemos llamado al soporte técnico de Simyo y nos ha confirmado que es una incidencia en el proceso de portabilidad. Sobre todo porque en el área personal de mi mujer en Simyo en internet no le aparece que enga asignado ningún número de teléfono.

Esperaremos a que Simyo solucione ese “pequeño” problemita.

La portabilidad de Simyo del número de Orange de mi mujer no está yendo tan bien como esperaba.

Finalmente recibimos en nuestro domicilio la carta de Simyo con el SIM en su interior. Probamos a ponerlo en el móvil pero no coge red. Según los papeles que acompañan esta carta, debemos esperar a que Simyo nos envíe un mensaje con las intrucciones de activación, pero a día de hoy no tenemos nada. El teléfono sigue funcionando con Orange…

Mañana llamaremos a la atención al cliente de Simyo. Ya os contaré.

Ya que le he cogido el gustillo a esto de las portabilidades, decidí realizar con el número de teléfono de Orange de mi mujer la misma portabilidad a Simyo.

Pensé que todo iba a salir de color de rosas como me pasó a mi, pero no fue así.

Primero mi mujer se dio de alta como nuevo usuario en la web de Simyo. Luego hizo la petición de portabilidad.

Todo fue correctamente. Llegó el día que recibió la llamadita de Orange ofreciendole ofertas por quedarse, a lo que mi mujer se negó. Antes de despedirse, el comercial le dijo que tenía 24 horas para echarse atrás.

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Tras el último artículo que escribí sobre este tema de la portabilidad de Orange a Simyo, os contaré como fue la resolución de todo el proceso.

Cuatro días después de haber llamado a Simyo a ver cómo andaba la portabilidad, volví a llamar viendo que no llegaba mi paquete de Correos. Volví a confirmar con ellos la dirección de mi domicilio. Parecía estar todo correcto.

Según Simyo, Correos ya había hecho un intento de entregarme mi paquete, pero no había estado en mi domicilio. Fue extraño porque había estado de vacaciones toda esa semana y casi siempre en casa. Así que dejé unos días para que Correos hiciera otro intento de entrega. Cosa que no hizo.

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Esta mañana llamé al servicio de atención al cliente de Simyo (teléfono 121 desde el móvil). Quería saber cómo andaba mi portabilidad.

La persona que me atendió, tras tomar mis datos, me dijo que todo iba bien, que esperara a esta semana o principios de la siguiente a recibir el paquete con el móvil. (La petición de portabilidad la hice el día 27 de Agosto y estamos ya a día 2 de Septiembre)

Así que sólo me quedaba esperar. Entré a mi panel de control de Simyo, en la sección de Asuntos Pendientes. Allí ví que seguía poniendo lo mismo. Que el proceso estaba desarrollandose bien y que esperara a recibir mi paquete en mi domicilio.

Una hora después, más o menos, me llega un e-mail de Simyo que decía:

Hola xxxx xxxx

En breve recibirás tu pedido en la dirección que nos has indicado. Para comenzar a utilizar tu propia telefonía móvil tan sólo tienes que insertar tu tarjeta SIM en tu teléfono móvil libre y comenzar a hablar. Así de fácil.

Te recordamos tus datos para entrar a tu área personal:

USUARIO: xxxx
CLAVE: xxxx

Si lo necesitas puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el 121 desde tu teléfono simyo o a través del 902 22 20 10 desde cualquier otro teléfono (de lunes a domingo de 8 a 23h).

Puedes acceder cuando quieras a las Condiciones Legales en www.simyo.es/legal.html

Bienvenido a tu propia telefonía móvil
simyo

Este e-mail me extrañó. ¿Será que me lo había enviado la persona que me atendió en Simyo?

Pasadas unas horas se me ocurrió mirar en mi panel de control de nuevo en los Asuntos Pendientes y curiosamente ya no estaba mi petición de portabilidad. Había desaparecido. Mmm, qué extraño. ¿Me lo habrían enviado ya por Correos?

Esperaré unos días a ver si llega algo a mi domicilio…

Para añadir más leña a la historia, hoy cuando iba conduciendo me llamaron al móvil (de Simyo) por la mañana. El número desde el que me llamaban era el 1485.

Por suerte, iba junto con mi mujer en el coche y ella se ha puesto al teléfono. Resultó ser un comercial de Movistar que preguntaba si yo era el titular de la línea. Mi mujer le comentó que yo estaba conduciendo y que llamara más tarde.

La duda que me asalta es: ¿cómo sabe Movistar al día siguiente que me estoy cambiando de Orange a Simyo? ¿Y cómo puñetas sabe mi número de móvil de Simyo?

Francamente, esto de la privacidad de los datos personales alguien se lo está saltando a la torera o debe haber algún corrupto que por un módico precio va informando a las compañías de telefonía cuando los usuarios se dan de baja, se cambian de compañía, etc para que vayan a por ellos como perros hambrientos…

Ya os comenté en el anterior artículo que me estaba dando de baja de Orange de una manera un poco peculiar.

Los movimientos de Orange no se han hecho esperar, he recibido dos llamadas de Orange (una al móvil y otra al fijo) ofreciéndome el oro y el moro. Me he negado, claro está.

Mientras tanto, sigo esperando a que Simyo me envío el nuevo SIM y el móvil por correo.

Por otra parte, rebuscando por los cajones he encontrado un papel con las condiciones del servicio de Orange. He rescatado un párrafo donde explica los pasos a dar para darse de baja (por el método estándard). Aquí os dejo el párrafo escaneado.

Letra pequeña del contrato de Orange

Hace ya un tiempo que me di de alta en Simyo para probar su servicio. Al mismo tiempo, he estado menteniendo mi número de teléfono en Orange por si las moscas.

Después de unos meses y viendo que con Simyo todo iba fenomenal, decidí darme de baja de Orange después de pasados los 18 meses de rigor que tenía que cumplir con ellos cuando renové el móvil.

Estuve leyendo lo que había que hacer para darse de baja con Orange y era un poco follón. Primero había que llamar al número de atención al cliente de Orange, allí dices que te quieres dar de baja. Después de luchar con ellos e insistir que de verdad te quieres ir de Orange, te dan un número de referencia. Con ese número de referencia tienes que escribir un documento con tus dato y enviar un fax a un número de teléfono. Y si tienes suerte y no te torean, en unos 15 días máximo te dan de baja definitivamente.

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