Hace tiempo que no recibía o que veía por parte de una empresa este gesto para sus clientes. Ya me gustaría a mi que Telefonica (bueno, ahora llamada Movistar) me ofreciera los mismos descuentos en el ADSL que da a nuevos clientes…

Os deja la carta, por si tenéis curiosidad por conocer el contenido de ella…

Carta de Digital+

Lo he intentado desde mi programa de correo (Mail) por Pop3 y nada. Luego lo he intnetado por el Correo Web de la página de Telefonica y tampoco. Me sale un mensaje de error en el navegador: “Server Error. This server has encountered an internal error which prevents it from fulfilling your request. The most likely cause is a misconfiguration. Please ask the administrator to look for messages in the server’s error log. “

Correo web de Telefonica.net

Como soy cabezota, me he dicho, voy a probar con la Asistencia Técnica por chat. Meto mis datos, describo el problema y después de esperar un rato sale la ventana de chat… (Estas modernidades)

Asistencia técnica online de Telefonica

Comienzo  hablar con el técnico y me dice que hay una avería generalizada en los servidores de correo. Los técnicos están trabajando en ello. Así que sólo me queda esperar.

Hace unos 30 minutos me llaman de Telefónica. Esta vez no era una operadora con acento peruano. Esta vez era una operadora española. Ella, con un tono muy jovial y desprendido, me comenta que quería confirmar mis datos y el teléfono que yo había dicho que se había cruzado con el mío. Me promete llamarme en unos diez minutos.

Sorprendentemente me llama a los diez minutos y me explica que ya hay un técnico en la centralita y que creen que es un “gusanito”. Ahí me quedo yo un poco extrañado.

Al poco me llama un hombre desde la centralita diciendo si ya estaba todo arreglado. Yo le digo que no sé. El me dice que sí.. Le pregunto qué era y él me dice lo del “gusanito” otra vez. Al parecer una especie de cable se había puesto en contacto con las dos líneas y se nos había cruzado.

Vuelve a llamar la chica simpática y me comenta que ya está todo arreglado. Que si tengo otro problema o una avería, que llame al 1004.

Increíble, en el mismo día tengo arreglada la avería…

Si es que no hay manera. Ahora mi línea fija con Telefónica se ha averiado, aunque creo más bien que me la han averiado.

Ayer por la noche funcionaba perfectamente. Hoy por la mañana he intentado llamar a mi casa desde el trabajo y lo único que conseguía era un tono fijo. Algo muy raro. Conseguí hablar con mi mujer desde el móvil y me comentó que no había tono al descolgar nuestros teléfonos.

Pasadas varias horas ella consiguió llamarme desde el fijo (veía el teléfono de mi casa en el identificador de llamadas del teléfono móvil) pero cuando descolgaba la llamada se cortaba e inmediatamente recibía un mensaje de mi operadora diciendo que tenía un mensaje en el buzón de voz.

Otras veces, recibía una llamada de un número desconocido para mi. Y luego sucedía lo mismo. Resultó ser mi mujer volviendo a intentar llamar y curiosamente el teléfono desde el que llamaba no era el de nuestra casa, aunque ella sí que estaba llamando desde nuestra casa.

Lo único que se me ocurre es que algún “técnico”, por llamarle de alguna manera, de Telefónica ha cruzado ambas líneas en una sola (la mía) al intentar dar de alta una nueva línea. Conclusión: no puedo realizar llamadas porque al mismo tiempo que llamo, escucho el buzón de voz de mi línea y un comunicando de otra línea. Vamos, un follón.

He llamado al servicio técnico de Telefónica y ahora me queda esperar a que me arreglen el desaguisado. Lo más gracioso es que me pregunta la operadora de Telefónica: “¿si la causa de la avería está dentro de su domicilio, estaría dispuesto a pagar 50 euros?”. Como supondréis, ya sabéis lo que he contestado.

PD: Por lo menos no he perdido la conexión a Internet…

La red iba lenta, las páginas cargaban a duras penas… Estuve pensando a ver si tenía algún infiltrado por Wifi en mi red, pero no encontré nada. Apagué y volví a encender varias veces mi router…

Llegó un momento en que mis blogs no cargaban. Pensé que era problema de mi hosting… hasta que al final di con el motivo en la web de El Mundo. El titular decía así: “Una avería de Telefónica causa problemas con el ADSL en Madrid“.

Así que misterio resuelto. Ahora parece que todo vuelve a la normalidad.

¿Habéis tenido problemas vosotros?

Lo que no recordaba de mi contrato es que había algo así como un antivirus preinstalado y que aseguraba que nunca te llegara un virus a tu ordenador. Siempre pensé que era una treta más de marketing, pero hoy recibí un e-mail de mailerdaemon@telefonica.net que decía así:

Estimado cliente,

Nuestros sistemas han detectado que el correo proveniente de sh-changhua@dedibox.fr estaba infectado por el virus Downloader.
Con el fin de garantizar su seguridad, el mensaje ha tenido que ser eliminado.

Reciba un cordial saludo,

Servicios de Telefónica Net

¿Será verdad que este antivirus funciona?, ¿o es otra treta para hacernos creer que de verdad sirve de algo el antivirus?

Se me ha ocurrido consultar el dominio del e-mail y curiosamente pertenece a una empresa que ofrece hosting en Francia. No dice nada bueno de una empresa de hosting a la que le pillan su dominio para enviar e-mails con virus…

Página web de www.dedibox.com

Enseguida pensé que algo se nos había estropeado en WordPress. Estuve mirando y todo estaba como siempre. Por curiosidad me pasé por la página de Youtube y tampoco me funcionaban los vídeos. Solamente podía ver los vídeos en formato Quicktime de Youtube.

Lo único que se me ocurría es que algo relacionado con el Flash había fallado en mi Mac.

Pero hoy se despejaron todas las dudas. Leí en el periódico online El Confidencial una noticia con el siguiente titular: Los clientes de Telefónica llevan tres días sin ‘Youtube’.

Al parecer no era yo el único caso. Todos los que teníamos contratado el ADSL con Telefónica estábamos con el mismo problema.

Esperemos que se ponga las pilas y lo arregle cuanto antes.