Ya llevaba bastante tiempo sin lavar el coche, y aprovechando que dentro de poco vienen unos familiares de visita, decidí llevarlo a que lo lavaran a mano.

Elegí una empresa en Arganda del Rey llamada Lavadero Avenida, que se encuentra situado en la Avda. de Madrid, 25 – Nave D7.

Situación del Lavadero Avenida

Ya había llevado allí en otra ocasión el coche para lavar pero recordaba que las personas que me atendieron eran diferentes.

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Llevo ya unas semanas recibiendo publicidad de los nuevos servicios y mejoras de iPlus. Para el que no lo sepa, son los servicios de HD (alta definición) de Digital+.

Cada vez que llamo al servicio de atención al cliente de Digital+ me entran ganas de cancelar el contrato con ellos, ¿pero qué otra opción tengo para una programación parecida? Ninguna.

Esto viene al caso porque he llamado hoy a la atención al cliente para ver qué pasaba con esas mejoras porque yo aún no las tenía activas en mi terminal de iPlus.

Primero he intentado contactar llamando al 902 11 00 10. Me ha descolgado alguien y me han dejado sin atender unos 30 segundos mientras que yo escuchaba todo el ruido ambiente de su oficina. Al final se han dignado a hablarme y una voz femenina me ha atendido. Le he contado mi problema y después de responderme con algo que nada tenía que ver con lo que yo preguntaba, le he vuelto a preguntar y ella erre que erre con lo mismo. Finalmente parece que se ha dado cuenta que no daba más de sí y me dijo que pasaba con un departamento que podría solucionar mi duda. A los pocos segundos escucho el tono del teléfono que indicaba que me habían colgado la comunicación. Grgrgr

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Ayer me llamó a mi teléfono móvil un número desconocido. Resultó ser una comercial de El Corte Inglés identificándose como tal. Esta vez era española y de edad madura. Su voz la delataba pero rezumaba jovialidad y buen humor, lo que fue de agradecer.

Lo que me ofreció fue un seguro de vida y accidentes a precio especial por ser usuario de la tarjeta financiera de El Corte Inglés. Creo que el coste era de unos 14 euros cada tres meses.

Mi contestación fue que no porque andaba muy justo de dinero y no tenía previsto realizar gastos adicionales (lo que no dejaba de ser cierto, aunque con esto de la “crisis” tienes unas buenas excusas cuando te ofrecen algo en lo que haya que pagar). Al final, después de algunas bromas y pases de taurimaquia finalizamos la conversación preguntandome ella si quería que me llamaran más adelante o si ya no quería que me molestarán más con este tema. Elegí la opción B.

No sé vosotros, pero yo con tanta tarjeta, tantos descuentos en tiendas asociadas a esas tarjetas, beneficios que no sabes ni que tienes, ¿para qué otra más?

Bueno, puedo deciros que después de un tiempo de incertidumbre, la portabilidad de Simyo del teléfono de mi mujer ha concluido al fin completamente al comprobar ayer por la noche que yo ya podía llamarla a su teléfono y que en su panel de control ya le aparecía su número de teléfono.

Continuamos con las gestiones con Simyo.

A día de hoy y a hora de ahora Simyo sigue sin arreglar la incidencia de que el número portado a Simyo aparezca en el panel de usuario de mi mujer. Es como si mi mujer no tuviera ningún teléfono portado.

Lo peor de todo es que cualquier persona puede llamar al teléfono portado menos los teléfonos con contrato con Simyo, ya que al parecer, para Simyo ese teléfono no existe. ¿Y adivináis quién tiene un teléfono con contrato con Simyo? Pues yo. Su propio marido no puede ni contactar con ella.

Esta mañana he probado a mandarles un e-mail desde su página web. A ver si leyéndolo nos hacen más caso porque por teléfono los locutores argentinos parece que no les importa nuestro problema.

Hace unos días el SIM de Orange dejó de funcionar por lo que supusimos que ya se había realizado la portabilidad. Introdujimos el nuevo SIM de Simyo en el móvil y apareció un mensaje en el móvil diciendo que se estaba actualizando el SIM. Posteriormente la pantalla se quedó en negro. Dejamos el móvil que hiciera sus cosas y al cabo de rato ya salió la pantalla para introducir el PIN. Pusimos el PIN correcto y finalmente funcionó. Teníamos red con SIMYO y pudimos realizar la primera llamada.

Todo iba bien hasta que yo intenté realizar una llamada desde mi móvil de Simyo al móvil de mi mujer (también de Simyo). Me aparecía una locución en el auricular diciendome que el número que marcaba no existía. Intenté desde un teléfono fijo y funcionó sin problemas. Horas más tarde le llamó una amiga de mi mujer (que no tenía Simyo) y volvió a funcionar. Curiosamente mi mujer me podía llamar a mi pero yo no a ella.

Hoy hemos llamado al soporte técnico de Simyo y nos ha confirmado que es una incidencia en el proceso de portabilidad. Sobre todo porque en el área personal de mi mujer en Simyo en internet no le aparece que enga asignado ningún número de teléfono.

Esperaremos a que Simyo solucione ese “pequeño” problemita.

Estoy francamente sin palabras…

Hace unos 30 minutos me llaman de Telefónica. Esta vez no era una operadora con acento peruano. Esta vez era una operadora española. Ella, con un tono muy jovial y desprendido, me comenta que quería confirmar mis datos y el teléfono que yo había dicho que se había cruzado con el mío. Me promete llamarme en unos diez minutos.

Sorprendentemente me llama a los diez minutos y me explica que ya hay un técnico en la centralita y que creen que es un “gusanito”. Ahí me quedo yo un poco extrañado.

Al poco me llama un hombre desde la centralita diciendo si ya estaba todo arreglado. Yo le digo que no sé. El me dice que sí.. Le pregunto qué era y él me dice lo del “gusanito” otra vez. Al parecer una especie de cable se había puesto en contacto con las dos líneas y se nos había cruzado.

Vuelve a llamar la chica simpática y me comenta que ya está todo arreglado. Que si tengo otro problema o una avería, que llame al 1004.

Increíble, en el mismo día tengo arreglada la avería…

Si es que no hay manera. Ahora mi línea fija con Telefónica se ha averiado, aunque creo más bien que me la han averiado.

Ayer por la noche funcionaba perfectamente. Hoy por la mañana he intentado llamar a mi casa desde el trabajo y lo único que conseguía era un tono fijo. Algo muy raro. Conseguí hablar con mi mujer desde el móvil y me comentó que no había tono al descolgar nuestros teléfonos.

Pasadas varias horas ella consiguió llamarme desde el fijo (veía el teléfono de mi casa en el identificador de llamadas del teléfono móvil) pero cuando descolgaba la llamada se cortaba e inmediatamente recibía un mensaje de mi operadora diciendo que tenía un mensaje en el buzón de voz.

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La portabilidad de Simyo del número de Orange de mi mujer no está yendo tan bien como esperaba.

Finalmente recibimos en nuestro domicilio la carta de Simyo con el SIM en su interior. Probamos a ponerlo en el móvil pero no coge red. Según los papeles que acompañan esta carta, debemos esperar a que Simyo nos envíe un mensaje con las intrucciones de activación, pero a día de hoy no tenemos nada. El teléfono sigue funcionando con Orange…

Mañana llamaremos a la atención al cliente de Simyo. Ya os contaré.

Ya que le he cogido el gustillo a esto de las portabilidades, decidí realizar con el número de teléfono de Orange de mi mujer la misma portabilidad a Simyo.

Pensé que todo iba a salir de color de rosas como me pasó a mi, pero no fue así.

Primero mi mujer se dio de alta como nuevo usuario en la web de Simyo. Luego hizo la petición de portabilidad.

Todo fue correctamente. Llegó el día que recibió la llamadita de Orange ofreciendole ofertas por quedarse, a lo que mi mujer se negó. Antes de despedirse, el comercial le dijo que tenía 24 horas para echarse atrás.

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