Esta tecnología lo que hace es incluir un CHIP en la tarjeta lo que implica que cuando vayas a pagar algo en un comercio, introducen la tarjeta en una ranura especial y que no permite la compra hasta que no introduces tu PIN correctamente. Esto hace que no te dupliquen la tarjeta tan fácilmente y que cualquier persona pueda comprar con una tarjeta duplicada si no sabe tu PIN.

Por otro lado, me molesta que en cualquier tienda puedan ver mi PIN cuando lo tecleo.

Adjunto la hoja informativa que me han enviado. Curioso es la foto de la persona introduciendo el PIN en la máquina y tapando con su otra mano el teclado para que nadie pueda ver dónde teclea.

El banco me prometió que en cinco días me reintegrarían el dinero en mi tarjeta. Yo supuse que sería este reintegro en mi nueva tarjeta, pero no fue así. Estuve observando mis cuentas de banco después de esos cinco días y no vi el dinero que me había sustraído por ningún sitio. Se me ocurrió mirar en mi tarjeta bloqueada y ahí estaba, me habían devuelto el dinero en mi tarjeta bloqueada.

Decidí llamar al banco para que me explicaran lo sucedido. Después de mantenerme a la espera me confirmaron lo que yo había descubierto y también me comentaron que aumentarían el límite de mi nueva tarjeta con el importe que me habían sustraído. Así que todo lo que gastara hasta los 230 euros al final del mes es como si no los hubiera gastado.

Hoy pude comprobar el aumento del límite en mi nueva tarjeta. Ya sólo queda ver que a final del mes, en la fecha de la liquidación, ese dinero realmente es descontado de mis gastos.

No tengo nada en contra de estas personas, pero es igual de inseguro por internet que en la vida real.

Os contaré mi historia. O mejor dicho, mis dos historias.

Hace dos años fui de vacaciones a Brasil, más concretamente a la ciudad de Natal.

Además de llevarme dinero en metálico, me llevé mi tarjeta de crédito Mastercard por si acaso necesitaba sacar más dinero.

En dos ocasiones tuve que utilizar la tarjeta de crédito. Una vez en un restaurante conocido y frecuentado de esa ciudad y otras veces para sacar dinero de un cajero automático. Pero no os penséis que en Brasil los cajeros automáticos son exteriores a pie de calle como en España. En Brasil los cajeros están dentro de los centros comerciales en un recinto cerrado y acristalado, o dentro de los mismo bancos. En el caso del restaurante, di la tarjeta al camarero, él se fue con mi tarjeta y volvió con el recibo para firmar. Vamos, como en muchos restaurantes en España.

Un mes más tarde, ya en España, recibo un e-mail de banco (en este caso era Openbank) porque necesitaban hablar conmigo. Yo extrañado llamé y me comentaron que habían detectado unas compras sospechosas con mi tarjeta de crédito. Cuando les pedí que concretaran, me dijeron que el día anterior me había gastado 1500 euros en diversos establecimientos en Brasil. Claro está, me dió un vuelco al corazón. En ese mismo momento bloqueé la tarjeta. En el banco me dijeron que esperara a que esos pagos se hicieran efectivos para poder comenzar a tramitar cualquier cosa. Cuando esos pagos aparecieron en el desglose de la tarjeta, vi los lugares donde se habían hecho y eran precisamente en Natal. Hablando con el banco les dije que yo no había hecho esas compras ya que no me había movido de España en esos días. Bueno, resumiendo, al fin resultó que alguien había duplicado mi tarjeta de crédito y se había dedicado a realizar todo tipo de compras en un mismo día hasta que llegó al límite de la tarjeta. El problema de Brasil es que nadie te pide el DNI o un identificativo de tu persona cuando pagas con la tarjeta de crédito.

El proceso que tuve que hacer para recuperar mi dinero fue cortar la mitad de la tarjeta y enviarsela al banco junto con un escrito contando lo sucedido. Después, el banco gestionaría con la emisora de la tarjeta para reenvolsarme el dinero. Todo este proceso me llevó dos meses. Dos meses en los que estuve sin 1500 euros en mi cuenta, que no es moco de pavo para un currante de a pie.

Esto fue lo que me sucedió hace dos años y esto es lo que me sucedió hace unas semanas.

Volví a casa de hacer mi compra en el supermercado Mercadona y como siempre, recibí un aviso en mi móvil de la compra realizada, la fecha y el importe. Lo que me extrañó fue que a la media hora me suena en el móvil un sonido de la llegada de otro SMS. No le presté mucha atención. A la hora se me ocurre mirar el móvil a ver qué era ese SMS y resultó ser un aviso de una compra realizada con mi tarjeta VISA. Esta vez era con el banco ING. La compra resultó ser de unos 230 euros en EMIRATES. Me quedé totalmente mosca. No podía ser que otra vez me hubieran duplicado la tarjeta de crédito. Llamé al banco y de nuevo me dijeron que tenía que esperar a que esa comprar apareciera en el extracto de la tarjeta porque a veces esas compras no terminaban de ejecutarse. Eso serían unos 3 días. Pero de todas maneras, me iban a bloquear la tarjeta por si las moscas.

Esperé esos días y me apareció efectivamente el cargo de unos 230 euros. Volví a llamar al banco y me dijeron que era de una compra a la compañía aérea Emirates, realizada en los Emirates Arabes Unidos, y efectuada en la moneda de ese país. Claro está, yo le dije que no había comprado ningún billete de avión en ese país. Me dijeron que tenía que hacer una denuncia en la Policía Nacional o en la Guardia Civil y junto a un documento que me iban a enviar y que tenía que firmar, se lo enviara a ellos para realizar las gestiones de devolución.

Así lo hice, fui a la Guardia Civil, realicé la denuncia. Imprimí el documento con los datos de mi suceso que ellos me enviaron por e-mail, lo firmé y fui en persona al banco a entregarlo.

A los pocos días recibo un mensaje en el móvil de mi banco diciendo lo siguiente:

Hemos tramitado su solicitud de cargo no reconocido. En 5 días verá el movimiento regularizado en su tarjeta. Puede consultarlo en nuestra web.

Así que me queda esperar y ver si realmente en 5 días me devuelven el dinero.

¿Las compras por internet son inseguras? No, las tarjetas son las que son inseguras. Que me hayan duplicado dos veces dos tarjetas distintas, tiene narices…

Todo muy bonito. Me dije, ale, saco la tarjeta, consigo muchos puntos de Iberia Plus y antes de que acabe el año cancelo la tarjeta.

Dicho y hecho. Acordé con ese comercial que viniera a mi lugar de trabajo y allí mismo firmaría el contrato de esa tarjeta.

El día acordado vino el comercial, di mis datos personales, mi cuenta de banco donde domiciliaría los pagos mensuales y firmé el contrato. Al firmar el contrato me dijo que la tarjeta pertenecía al BBVA, pero que no tenía que abrir ninguna cuenta con ellos. En ese momento yo pensé que Iberia Plus sólo trabajaba con ellos (BBVA).

A las semanas me llegó por correo mi nueva tarjeta Visa Iberia Plus. Tuve que entrar en la página web de BBVA (BBVA Net) donde me registraría como usuario introduciendo mi número de tarjeta y eligiendo una clave. Desde allí podría ver mis extractos y mis operaciones con la tarjeta.

Hasta aquí todo bien. Empecé a usar la tarjeta, realizando compras y pagos en comercios. Yo entraba en mi cuenta de Iberia Plus en la página web de Iberia y no veía que aumentara el saldo de los puntos. En ese momento llamé al servicio de atención telefónica de BBVA Net y les conté mi caso. Ellos me dijeron que esos puntos se pasaban a Iberia Plus al final de mes. Esa respuesta me satisfizo y lo dejé correr.

Curioseando por internet, me di cuenta que existía una página web para las tarjetas de Iberia Plus. Y allí vi que no sólo se podía sacar la tarjeta Visa Iberia Plus con el BBVA sino también con otros bancos o con la misma Iberia. Esto me dejó extrañado. Pero bueno, en esa página web vi que había una opción para registrase con el número de la tarjeta Visa Iberia Plus y recibir ofertas, regalos de puntos, etc. Intenté registrarme con mi número de tarjeta y nada, que no me dejaba. Después de intentarlo varias veces, terminé por llamas al servicio de atención telefónica de Iberia Cards. Allí les conté mi problema y ellos me dijeron que les dijera mi número de tarjeta. Yo se las di y ellos me dijeron que no tenían constancia de esa tarjeta. Yo dije que cómo que no si la tenía delante, que tenía el logotipo de Iberia, de Iberia Cards y de BBVA. Volvieron a comprobarlo y me dijeron que no, que no les aparecía que yo fuera usuario de ninguna tarjeta Visa Iberia Plus. Yo alucinando. Le dije que si ellos tenían un acuerdo con el BBVA, cómo es que el BBVA no transmitía mis datos a ellos cuando una persona se daba de alta con la tarjeta Visa Iberia Plus. Ellos me dijeron que cada banco tenía sus registros, y bla bla bla…

Al final, extrañado y mosqueado, llamé al teléfono del BBVA Net y les conté mi caso. Ellos también estaban extrañados pero no me consiguieron dar una solución. Al final, desistí y me conformé con ser un usuario de una tarjeta Visa Iberia Plus pero sabiendo que para Iberia Cards yo no existía.

Al cabo del tiempo, necesité ampliar el límite de la tarjeta Visa Iberia Plus para una compra puntual de dos billetes de avión. Me dije, mato dos pájaros de un tiro: consigo puntos Iberia Plus al comprar en la web de Iberia los billetes con mi tarjeta Iberia Plus y además al pagar con la tarjeta Visa Iberia Plus consigo más puntos aún. Así que llamé al teléfono de BBVA y les dije mis intenciones. ellos me dijeron que tenía que llamar a la sucursal del BBVA que me tramitó mi tarjeta (una sucursal cerca de mi domicilio). Así que llamé a esa sucursal y les conté mi necesidad. Ellos me dijeron que tenían que estudiar mi caso y que si en dos días no recibía respuesta, que les llamase. Yo ya estaba un poco tenso porque iba a perder la reserva de los billetes que ya había comprado con miedo a perder un buen precio.

Pasaron dos días y no recibía noticias de ellos. Así que volví a llamar. Ellos me dijeron que cuál era mi nombre y el que estaba al teléfono me dijo que sí, que tenían por ahí un papel con mi petición de aumento de límite. Pero que no sabían nada. Yo cabreado le dije que si decía algo el papel sobre mi solicitud. Él lo leyó y me dijo que para saber si podían subirme el límite, tenían que estudiar mi caso, llevar mi nómina, una declaración de la renta, etc, etc. Yo alucinando. Les dije que cómo tenía que llevarles todo eso, si ellos ya me habían “estudiado” financieramente al concederme la tarjeta Visa Iberia Plus y que ya tenían que tener más que datos suficientes para saber si me podían o no subir el límite. Él insistió y yo les dije que no iba a gastar una mañana de mi trabajo para llevar unos papeles personales. Colgué el teléfono y ya me mosqueé.

Volví a llamar al teléfono de BBVA Net y les conté mi caso. Ellos me pidieron mi número de la tarjeta y dos cifras de mi número pin de la tarjeta. Yo se los di y la persona al teléfono decía que no era correcto. Yo ya me subía por las paredes. Me volvió a preguntar dos cifras del pin y me volvió a decir que no eran correctas. Yo ya desesperado, colgué y me fui al cajero a comprobar si me había vuelto senil y no recordaba mi pin de la tarjeta. En el cajero metí el pin y entré sin problemas. Volví andando a casa como un basilisco y echando humo por la cabeza. Volví a llamar al teléfono del BBVA y les dije que había comprobado el pin y que era correcto. Lo volví a intentar y me volvieron a decir que era incorrecto las cifras que yo daba. Cabreadísimo, colgué el teléfono porque me dijeron que si cambiaba el pin, tenía que esperar 24 horas a que el sistema lo reconociera.

Conclusión, que no podía pagar mis dos billetes de avión porque el puñetero BBVA era un desastre con el sistema informático y con otras cosas. Llamé a mi banco donde tengo mi nómina, les dije que quería un aumento de límite de la tarjeta VISA que tengo con ellos, me dijeron que sin problemas, y pagué los dos billetes con esa tarjeta VISA.

Conclusión: No quiero saber nada más del BBVA. Seguiré usando la tarjeta para acumular puntos en compras y antes de que acabe mi año de contrato, me doy de baja irremediablemente.